Assistente AI - Ecommerce
1. Il Problema
Il supporto clienti veniva gestito interamente in modo manuale da un team di due persone: una dedicata alle email ed alla chat live e una alla gestione delle problematiche più complesse, come per esempio resi, sostituzioni o rimborsi.
Questa organizzazione funzionava su piccoli volumi, ma con l’aumento degli ordini e delle richieste, il team ha iniziato a trovarsi in affanno. Le risposte rallentavano, la gestione dei ticket diventava dispersiva e la qualità del supporto rischiava di risentirne.
2. La Soluzione
Abbiamo progettato e implementato un Assistente AI personalizzato, integrato nella chat live del sito, capace di gestire in autonomia la maggior parte delle richieste ricevute.
L’assistente è stato collegato a una knowledge base dedicata e potenziato con riconoscimento degli intenti (NLP), per comprendere le domande dei clienti anche quando scritte in modo poco preciso.
Tra le funzionalità principali:
Risposte automatiche su prodotti, spedizioni, resi e domande frequenti
Procedure guidate per tracciare ordini e avviare un reso
Gestione dei ticket per problemi complessi: l’assistente raccoglie i dati, crea un ticket, lo invia al database del team e notifica sia il cliente che l’assistenza
Il risultato è un sistema che lavora 24/7, riduce drasticamente il carico sul team e mantiene alta la qualità del servizio clienti.
3. Risultati Ottenuti
L’introduzione dell’Assistente AI ha avuto un impatto immediato sul servizio clienti:
70% delle richieste gestite in autonomia dall’assistente, senza intervento umano
Riduzione dei tempi di risposta da diversi minuti a pochi secondi
Snellimento della gestione ticket, con invio automatico al team e tracciamento centralizzato
Team supporto alleggerito, ora focalizzato solo su casi complessi ed ha evitato la necessità di aumento del personale.
Aumento della soddisfazione clienti, grazie a risposte rapide e precise
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Se anche tu gestisci un e-commerce e il tuo team supporto è sotto pressione, è il momento di affiancargli un assistente AI capace di lavorare 24/7, rispondere in modo preciso e alleggerire il carico operativo.
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